Avis Clients Villeroy & Boch

J’ai passé une commande ils me disent qu’ils m’ont livré le 20 mai je n’ai jamais reçu la livraison ! Aucune preuve de livraison ! je n’étais pas chez moi j’étais en déplacement toute la semaine !

Je commande en mars 2021, pour très exactement 141,60 € de verres en cristal, en super promotion chez Villeroy et Boch.
Quatre verres sont brisés lors de la première livraison. Après envoi de photos , de mails, et attente, re-livraison!
À nouveau deux verres cassés sur quatre. Cette opération s'est répétée quatre fois, et je viens enfin, d'obtenir la livraison de mes derniers verres , enfin intactes. Nos échanges par mail ont été nombreux, photos puis re photos puis re photo de la même chose , de la même commande livrée brisée, car emballé en dépit du bon sens.
Villeroy et Boch est une marque de luxe, je n'ai pas eu de problème à les contacter ni par mail, ils m'ont toujours répondu ni par téléphone.
Par contre j'attends toujours un mot de regrets, et j'avais demandé compte-tenu des désagréments , un dédommagement, peu importe lequel une micro assiettes en porcelaine , un verre supplémentaire, bref n'importe, cela m'aurait semblé commerçant de leur part, je l'ai d'ailleurs demandé.
Ma requête a été vaine, J'attends encore un mot concluant cette histoire qui a duré plus de deux mois ! Certes j'ai fini par obtenir l'intégralité de ma commande, mais ce fut de longue haleine.
D'une commande plaisir, ça s'est terminé en stress. Je ressors déçue de cette expérience. Dommage.
Les produits sont magnifiques, mais le service de livraison n'est pas à la hauteur du côté glorieux de la marque.

Service client lamentable. Ménagère reçue avec une assiette fêlée: 3 mails vers le service client, 5 appels sans réponse, aucun signe de vie. Vendre des produits cassés, ça s'appelle une arnaque.

commande le 31/12/2020 en click&collect - lors du retrait, la boutique de réception près de chez moi m'a indiqué que cela ne fonctionnait pas - j'ai donc acheté directement sur place et ait annulé ma commande internet (sur les conseils de la boutique) - à ce jour, aucun remboursement malgré mes nombreuses relances - impossible de les joindre - ils ne répondent pas aux mails - JE DECONSEILLE TOUT ACHAT SUR INTERNET -

Incroyablement déçu par cette expérience qui est toujours en attente de résolution.
Je commande mi décembre un service complet pour plus de 700 euros sur le site en ligne de cette marque que je trouve prestigieuse.
Livré 3 semaines plus tard alors que la livraison était prévue bien plus tôt, 2 assiettes sont cassées.. Je prends en photo et demande par mail comment procéder pour remplacer ces deux assiettes.. Sans réponses de leur part, j'essaie de téléphoner au SAV au moins 50 fois sans que personne ne décroché. Une seule fois une vendeuse de boutique des pays bas qui parlait un peu français à répondu pour me faire comprendre qu'elle ne pouvait rien faire.
À ce jour, encore plusieurs mails envoyés et appels téléphoniques sans réponse.
Vraiment trop déçu d'avoir commandé entre autre un service de 12 assiettes dont 2 cassees.
À eviter

HORRIBLE EXPERIENCE : colis cassé - aucun suivi client - aucun moyen de les contacter - aucun remboursement..RIEN !

Bonjour,
J ai commandé en février 2020, pour un montant de plus de 800€, et rien à dire, rien de cassé. Je viens de commandé et reçu hier, toujours rien à dire. Donc pour moi, le service est impeccable.
Je suis étonné des avis négatif ?
Mais bon, voilà mon expérience, j ai la critique facile, mais quand tout est bon....
Ha oui juste un truc, impossible de les contacter par téléphone, j ai essayé 20 fois.

Un tiers de ma commande est arrivé cassé et aucune réponse de la part du service client malgré mes nombreux mails et appels… ne surtout pas commander sur leur site… en ce qui me concerne c'est la dernière fois que j'achète quelque chose chez eux, dommage.

Est-il possible d'en rajouter plus que ce qui a déja été dit ? Colis arrivé cassé, car juste emballé dans du papier ! Et vous contactez tous les jours par mail et téléphone et personne ne répond ! Super le cadeau qui était censé être pour Noël !
Une honte cette marque que l'on glorifie encore pour son savoir-faire, mais il faut voir ce qu'elle est devenue !

Une commande non parvenue
Commande le 20/11. DPD visiblement perd le colis. Le service client Villeroy & Boch renvoie un colis et je n'ai pas de suivi de colis pour suivre... Pas de son pas d'image du service client qui ne décroche pas et ne répond pas à mes e-mails, après 3 relances.
A fuir.

La bougie est arrivée cassée, ce que j'ai signalé par mail sur service.france @ villeroy-boch.com, mais pas de réponse depuis plus d'une semaine.